Sigorta Bilgi ve Gözlem Merkezi, tespit ettiği sorumluluk oranlarını derhal hem ilgili sigorta şirketlerine hem de verilen iletişim bilgileri aracılığıyla sigortalılara duyurur. Sigorta firmaları kusur değerlendirmesi üzerinde anlaştıkları takdirde, her bir sigortalının, bu oranların tebliğinden itibaren 5 iş günü içinde, değerlendirmeyi etkileyebilecek ek bilgi ve belgeler sunarak, sigorta şirketlerinden kusur oranlarının yeniden incelenmesini talep etme hakkı bulunur. Bu talep üzerine sigorta şirketleri, belirlenen prosedürlere uygun olarak 3 iş günü içinde kusur oranlarını tekrar değerlendirir.
Süre sınırı içinde olmak koşuluyla, kusur oranlarına ilişkin itirazların sigorta şirketleri dışındaki yetkisiz makamlara yapılması durumunda, 5 günlük itiraz süreci durdurulur.
İlgili tarafların bu 5 iş günlük süre zarfında itiraz haklarını kullanmamaları veya itiraz etmelerine rağmen kusur oranları hakkındaki anlaşmazlığın devam etmesi durumunda, bu anlaşmazlığın çözümü için Sigorta Tahkim Komisyonu veya özel hukuk yollarına başvurulabilir.
Kusur değerlendirmeleri de dahil olmak üzere, sisteme eksik veya yanlış bilgi girilmesinden kaynaklanan maddi hatalar, şirketlerin mutabakatı ile düzeltilir.
Kazaya karışan araçların trafik sigortası poliçelerinin aynı şirket tarafından düzenlenmiş olması halinde, kazaya karışan tarafların, sigorta şirketinin yaptığı kusur değerlendirmesinin kendilerine bildirilmesinden itibaren 5 iş günü içinde, bu değerlendirmeye karşı bir defaya mahsus olmak üzere Sigorta Bilgi ve Gözlem Merkezi Tutanak Değerlendirme Komisyonu’na itiraz etme hakları vardır. Bu itiraz süresinin tamamlandığını kanıtlama sorumluluğu iddia sahibine aittir.
Kaza Tespit Tutanağı İtiraz Süreçleri
Trafik kazası yaşandığında, kazaya karışan taraflarca doldurulan Kaza Tespit Tutanağı, sigorta şirketlerinin hasar birimlerine gönderilir. Sigorta firmaları, bu tutanağı ve varsa kazaya ait fotoğrafları, en geç bir sonraki iş gününün sonuna kadar Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) sistemine elektronik ortamda yüklemekle yükümlüdür.
SBM’ye iletilen tutanakların ardından, takip eden 3 iş günü içinde her bir sigorta şirketi, kendi bünyesinde bir kusur oranı (%0, %50 veya %100) belirler. Eğer ilgili tüm şirketler bu oranlar üzerinde uzlaşırsa, dosya bu aşamada sonuçlanmış olur.
Ancak 3 iş günü içinde şirketler arasında bir anlaşma sağlanamazsa (yani en az bir şirket farklı bir kusur oranı belirlerse), dosya Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu’na aktarılır. Komisyon, bu dosyayı 3 iş günü içerisinde karara bağlar.
Dosya süreci tamamlandıktan sonra, sigortalılara durumla ilgili bilgilendirme yapılır. Bu bilgilendirme, tutanakta belirtilen bilgilere bağlı olarak cep telefonu numarasına SMS veya e-posta yoluyla gönderilir. Eğer her iki iletişim bilgisi de mevcutsa, hem SMS hem de e-posta ile bildirim yapılır.
Sigortalılar, kendilerine ait kusur oranlarını sbm.org.tr adresindeki “Hizmetler” menüsünden “Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama ve İtiraz” bölümünü kullanarak öğrenebilirler. Sigorta şirketlerinin mutabakatıyla belirlenen kusur oranlarına itiraz etmek isteyen sigortalıların, 5 gün içinde yeni ek belgelerle birlikte kendi sigorta şirketlerine başvurmaları gerekir. Bu 5 günlük süre zarfında itiraz hakkını kullanmayan veya itirazı olumsuz değerlendirilen sigortalılar, kusur oranına ilişkin itirazlarını ancak Tahkim Komisyonu veya özel hukuk yollarıyla çözebilirler.
Bununla birlikte, kazaya karışan her iki aracın da sigorta şirketi aynıysa, sigortalılar sbm.org.tr adresindeki “Hizmetler” menüsü altında yer alan “Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama ve İtiraz” bölümünden şirket kararına 5 iş günü içinde uygulama üzerinden itiraz edebilirler. Bu sayede, tutanağın Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu tarafından yeniden incelenmesi sağlanır.